Service
Hier vindt u al onze gegevens met betrekking tot levertijden, kosten, garanties, defecten, retouren, annuleringen en andere issues voor Nederland en België.
Wat moet u doen als er problemen zijn met uw artikel of zending? Lees de pagina aandachtig door. Mocht u er niet uitkomen kunt u altijd contact form met ons opnemen.
- Betaling
- Levertijden
- Uw order Track & Tracen
- Verzendkosten
- Vermiste of niet aangekomen bestellingen
- Mislukte betaling - Wachtende op betaling
- Bestelling annuleren
- Afkoelingsperiode (retourneren zonder reden)
- Garantie
- Beschadigde Verpakkingen
Betaling
Bij bestellingen via de internetsite kan op de volgende manieren worden betaald: iDEAL, Visa CreditCards, Mastercard en Bancontact Mistercash.Levertijden
Voorraad status: 1-2 werkdagen levertijd |
De levertijd van producten op voorraad bedraagt 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Als u uw order voor 13:30 uur plaatst wordt deze op dezelfde dag verstuurd als het product op voorraad is. Levertijden kunnen afwijken bij zendingen naar het buitenland. (België en Duitsland 2-3 werkdagen) |
Voorraad status: Pre-order - wordt voor release verzonden |
Pre-orders worden altijd voor de releasedatum verstuurd. Bestelt u een dag voor release dan kunnen we niet garanderen dat deze voor release verzonden wordt. Plaats uw pre-order tijdig! Bij uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat de pre-order op de dag van release of kort erna verzonden wordt. |
Voorraad status: Tijdelijk niet op voorraad |
Is het spel niet op voorraad dan zal de levertijd gemiddeld 1-2 weken zijn. Levertijden kunnen afwijken. |
We proberen voorraad statussen altijd actueel te houden. Desondanks kan het voorkomen dat de weergegeven voorraad status kan afwijken.
We proberen orders zo spoedig mogelijk af te handelen, desondanks kan het voorkomen dat uw order vertraging oploopt. Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Wanneer dit niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
Al onze producten worden door TNT verzonden en afgeleverd. Afhankelijk van de grootte van uw bestelling, word er gewerkt met basispost of pakketten. Basispost ontvangt u door de brievenbus, u hoeft niet aanwezig te zijn om deze in ontvangst te nemen. Betreft het een pakket dan moet er getekend worden voor ontvangst. Alle pakketten worden met Track en Trace verzonden.
Uw order Track & Tracen
Bent u in het bezit van een Track & Trace nummer dan kunt u uw zending opsporen. De verzendmethode en vervoerder voor uw zending worden weergegeven in uw account en op uw verzendbevestiging e-mail. Neem contact op met uw vervoerder voor meer info over uw zending.Verzendkosten
Wij verzenden uw order vanaf € 2,95. Verzendkosten kunnen afwijken afhankelijk van het aantal en soort product.Vermiste of niet aangekomen bestellingen
Meldingen van vermiste artikelen worden 5 werkdagen nadat uw bestelling is verzonden in behandeling genomen. Onze vervoerders staan niet 100% garant voor een 24 uur service waardoor het voor kan komen dat bestellingen niet tijdig worden afgeleverd. Heeft u 5 werkdagen na verzending uw bestelling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via het contact formulier en vermeld altijd uw ordernummer ter controle.Mislukte betaling / Wachtende op betaling
Als u een bestelling plaatst maar de betaling mislukt, worden uw ordergegevens opgeslagen onder uw account. De bestelling kunt u op een ander tijdstip betalen middels de betaallink die u per e-mail ontvangt. Deze ontvangt u meestal 1 tot 2 uur na de mislukte betaling. Als u de betaling niet binnen drie dagen verricht zal de order worden geannuleerd. Ontvangt u geen betaallink? Neem dan contact met ons op.Bestelling annuleren
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan contact op met ons en vermeld in uw bericht dat het een annulering betreft. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden voor een spoedige afhandeling van uw annulering. Pre-orders kunnen ten alle tijde geannuleerd worden, normale orders kunnen geannuleerd worden mits het product niet verzonden is. Bij annuleringen word het aanschafbedrag binnen 2 weken gestort op uw betaalrekening. Artikelen die u bij ons gekocht heeft, kunnen tegen bepaalde voorwaarden worden geretourneerd als deze al verzonden of aangekomen zijn bij u. Kijk hiervoor onder het kopje "Afkoelingsperiode" hieronder.Afkoelingsperiode (retourneren zonder reden)
Afnemers hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Afnemers in België hebben een verzakingsrecht van 14 kalenderdagen. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten (indien aanwezig) voor het terugsturen hoeven te betalen. Er zijn wel voorwaarden verbonden aan het retour zenden.Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.
Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Wanneer dit niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, is de verkoper verplicht binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug te betalen.
De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende gevallen:
- Aankoop van onroerend goed;
- Aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt;
- Aankopen die snel kunnen bederven of verouderen;
- Kranten en tijdschriften;
- Cd's, video's en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken;
- Financiële diensten;
- Weddenschappen en loterijen;
- Logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode;
- Een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken.
De extra plichten van de verkoper zijn als volgt bepaald:
De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:
- Zijn identiteit en, bij (gedeeltelijke) vooruitbetaling, zijn postadres;
- De belangrijkste kenmerken van het product;
- De prijs van het product (inclusief alle belastingen);
- Indien van toepassing, de kosten van aflevering;
- Wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
- Het al dan niet van toepassing zijn van de afkoelingsperiode;
- De eventuele geldigheidsduur van het aanbod;
- De minimale duur van de overeenkomst als het gaat om bijvoorbeeld de aanschaf van een abonnement.
De leverancier moet uiterlijk bij aflevering ook nog de volgende gegevens verstrekken:
- De eisen voor gebruikmaking van de afkoelingsperiode (dit moet schriftelijk gebeuren!);
- Het bezoekadres van de leverancier;
- Gegevens betreffende eventuele garantie;
- Indien de koop een duur heeft van meer dan een jaar: de vereisten voor opzegging.
Wanneer de leverancier de hierboven vermelde informatie niet (compleet) heeft verstrekt aan de consument, gaat de afkoelingsperiode van 7 werkdagen pas in op het moment dat de consument wel alle informatie heeft gekregen, met een maximum van drie maanden.
Garantie
Voor al onze producten worden garantiebepalingen gehanteerd die zijn opgesteld door de fabrikant van het artikel. Wij staan garant als garantieleverancier in naam van de fabrikant en zullen deze ook ten alle tijden ons best doen om deze na te komen. Indien mogelijk kan er bepaalt worden bij wie de klant zijn garantie afneemt, de klant word hierbij op de hoogte gesteld van de proceduren en heeft de mogelijkheid zelf een beslissing te maken. Garantiebepalingen variëren per fabrikant en soort product. Vraagt u zich af of uw product nog onder garantie valt en wilt u hiervoor gebruik maken, raadpleeg dan onderstaande lijst. Heeft u een artikel wat niet onder dit rijtje valt, neem dan contact met ons op.| Software | 90 | dagen |
| Hardware | 1 | jaar* |
| Accessoires | 90 | dagen |
| *Microsoft geeft op de Red Ring voor de Xbox360 een garantie periode van 3 jaar. | ||
De volgende voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de garantieregeling:
- Gebruiker garandeert dat de te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken dan ook.
- De onder lid 1 genoemde garantie geldt eveneens indien de te leveren zaken zijn bestemd voor het gebruik in het buitenland en koper dit gebruik te tijde van het aangaan van de overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk melding heeft gemaakt aan gebruiker.
- De onder lid 1 genoemde garantie geldt gedurende een minimum periode van 12 maanden.
- Indien de te leveren zaken niet voldoen aan deze garantie, zal gebruiker de zaak binnen redelijke termijn na ontvangst daarvan dan wel, indien retournering redelijkerwijs niet mogelijk is, schriftelijke kennisgeving ter zake van het gebrek door koper, naar keuze van gebruiker, vervangen of zorgdragen voor herstel. In geval van vervanging verbindt koper zich reeds nu de vervangen zaak aan gebruiker te retourneren en de eigendom aan gebruiker te verschaffen.
- De te dezen genoemde garantie geldt niet wanneer het gebrek ontstaan is als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer, zonder schriftelijke toestemming van gebruiker, koper of derden wijzigingen hebben aangebracht dan wel trachten aan te brengen aan de zaak of deze hebben aangewend voor doeleinden waarvoor de zaak niet bestemd is.
- Naast deze garantiebepalingen blijven wettelijke garantiebepalingen van kracht.
Een eventueel door het bedrijf als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten die de consument jegens het bedrijf kan doen gelden op grond van de wet en de overeenkomst op afstand. Een eventueel door de fabrikant of de importeur verleende garantie doet niets af aan de rechten die de consument jegens het bedrijf kan doen gelden op grond van de wet, de overeenkomst op afstand en de door het bedrijf verleende garantie.
Voor alle spelcomputers van Sony en Microsoft geldt "pick up and return". Dit betekent dat bij een defect de computer bij u thuis wordt opgehaald en keurig weer bij u wordt afgeleverd. Hiervoor kunt u de volgende telefoonnummers gebruiken:
Microsoft: 0800-0233894, voor bellen met een mobiel: 020-2036606
Sony: 0495574817
Nintendo: 030-6097166
Indien u rechtstreeks contact op wilt nemen met met onze andere uitgevers i.v.m. problemen met uw console, spellen of accessoires, gebruik dan onderstaande telefoonnummers:
| Uitgever | Telefoonnummer | Website | |
| 2K Games/Take 2 | 0900-2040404 | * | |
| Activision | 020-8081476 | support.nl@activision.com | |
| Atari | 040-2393555 | helpdesk@atari.com | |
| Bethesda | 040-2668666 | * | |
| Capcom | * | feedback@capcom.com | |
| Disney Interactive Studios | 0900-7692589 | disney.support@5ca.com | |
| Electronic Arts | 020-8083219 | * | |
| Epic Games | * | licensing@epicgames.com | |
| Konami | 0900-2040404 | * | |
| Microsoft | 0800-0233894 | * | |
| Bandai Namco Games | * | nl.support@namcobandaipartners.com | |
| Nintendo | 030-6097166 | * | |
| Rockstar/Take 2 | 0900-2040404 | * | |
| Sega | * | sega.games@sau.sega.com | |
| Sony | 049-5574817 | * | |
| Tecmo Koei | * | support@tecmokoei.co.uk | |
| THQ | * | * | http://support.thq.com/thq/consumer/question.asp |
| Ubisoft | 0909-8247638 | * | |
| Warner Bros Interactive | * | * | http://www.warnerbros.com/main/help/customer_service.html |
Beschadigde verpakkingen
Als u een beschadigde dvd-doos heeft ontvangen en het spel is zelf in orde is kunnen wij u een nieuw dvd-doos nasturen, het artikel hoeft niet terug gestuurd worden. Neem contact op met ons en vergeet niet te melden wat voor dvd-doos het is. We zullen proberen u een identieke dvd-doos na te sturen. Aanmelden kan binnen 7 dagen na de ontvangst datum.Voor overige vragen kunt u contact opnemen met ons middels het contact formulier. Wij zullen u persoonlijk verder helpen.
